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和泰用户巡访记 | 第三季第四站:广西、广东
发布时间:2018-07-30   点击次数:120次

HHitech和泰-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为第一目标,积极推动2018年度终端用户巡访工作的开展。
年度终端用户巡访工作,旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户的应用需求,收集客户的意见和建议,方便后期设备的更新和升级。
区域:广西
时间:7/9-7/13
巡访第一站,HHitech和泰南下来到了广西壮族自治区的首府,邕城南宁!南宁市是国家海上丝绸之路的重要门户,在祖国“一带一路”的政策下,这个美丽的城市有无限的商机和发展前景;如此大好的环境,HHitech和泰将有更多的机会占领当地市场

广西之行,我们巡访了广西大学、广西环境保护科学院、丰达电机有限公司、广西医科大学附属医院、南宁赢创美诗药业、钦州学院、钦州食药检验所等多家高校、企业和科研单位!

广西地大,很多地方水源的水质参差不齐。根据用户实际的使用要求,我们在纯水机系统上也进行了适当的加装升级:诸如加装软水机、前置预处理、离子交换柱等来满足用户不同的实际需求!在巡访过程中,应用户要求,我们也顺便帮忙检测了一些其他品牌的纯水系统,其中不乏有因没有及时的跟进和处理而导致的废弃纯水机。
这给了我们警示,一个品牌的售后服务是有多么重要,这也是我们HHitech和泰对每一位服务中心的基本要求,只有及时响应用户,为用户解决根本问题,才能留住用户,做到让用户真正满意,赢得用户好口碑,树立品牌,壮大事业!无论何时何处,只要有纯水的地方,HHitech和泰实验室纯水系统永远都会是你们强大的后盾!
区域:广东
时间:7/16-7/20
结束南宁之行,我们马不停蹄的来到了祖国南大门,著名国际大都市——“花城”广州!
广州服务中心设立的时间虽然不长,但在广东地区的发展势头迅猛。HHitech和泰纯水系统现今已经遍布了广东省各大院校、国家重点实验室和企业单位,在广州服务中心技术工程师的努力下,HHitech和泰的售后工作做的相当细致到位。我们每到一处,用户都对我们的服务赞不绝口。不管是设备维修、维护、更换耗材还是小到移机,我们都响应的非常及时。同时当地服务中心工程师还会根据用户现场的实际需求,通过与和泰本部密切地交流沟通,推荐更适合用户使用的纯水系统,完美地搭建起了我们和当地用户沟通的桥梁!

此次广东之行,我们巡访了华南农学院、华南师范大学、中山大学、深圳大学、广州环亚化妆品科技有限公司、深圳市安康检测科技有限公司、深圳市宇冠检测有限公司、广东德群检测技术有限公司、南方医科大学松山湖实验动物科学院、东莞市疾病预防控制中心等多家国家重点实验室和企业高校。培训用户关于HHitech和泰纯水系统的产品知识、使用方法,更新升级部分老旧的纯水系统的管道配件等,将一些新的纯水使用要点传达给用户!

有少数偏远地区的用户看见我们厂家来做巡访工作,纷纷表示终于感受到了和泰的温暖服务。听到用户如此说我们心里也特别惭愧,这也侧面反映了我们的服务做得有欠缺,部分偏远地区覆盖点不全面。而用户的心声也是对我们工作的鞭策,用户的体验是对我们工作的检验。和泰不会忘记我们的用户,更不会忘记我们应该做的服务。不管您在哪里,我们都会服务到您,这也是HHitech和泰的服务理念——服务赢得未来!
最后要感谢服务中心的工程师不辞辛劳地陪着我们一起回访了许多用户,也真切地希望我们都能在接下来的工作中共同学习,共同进步,大家朝着共同的目标而努力奋斗!
我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工电话,帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议,坚持对用户需求变化信息持续的跟踪,继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位,对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,第一时间响应,目标就是做到让客户真正地满意,省心。
“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们从未停下前进的脚步!!
下一站:山西、陕西!

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